{"id":1124,"date":"2024-09-05T22:01:17","date_gmt":"2024-09-05T20:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/site.ellistat.com\/?p=1124"},"modified":"2024-10-23T15:24:15","modified_gmt":"2024-10-23T13:24:15","slug":"resolucion-de-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clooma.ai\/es\/resolucion-de-problemas\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de problemas"},"content":{"rendered":"

Cuando te enfrentas a un problema, tienes que ser capaz de identificar de qu\u00e9 tipo de problema se trata. Esto le permitir\u00e1 adaptar el m\u00e9todo de resoluci\u00f3n de problemas adecuado. En t\u00e9rminos generales, hay dos tipos de problemas:<\/p>\n\n\n\n

Tipo 1: vuelta al estado inicial<\/h3>\n\n\n
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El rendimiento deseado del sistema ya ha sido alcanzado por este mismo sistema, pero hoy ya no se alcanza, o s\u00f3lo se alcanza de vez en cuando. En este caso, nos encontramos ante un problema del tipo \"volver a un estado inicial\". En este caso, tenemos que identificar los par\u00e1metros que impiden que el sistema se encuentre en su estado ideal.<\/p>\n\n\n\n

Tipo 2: mejorar el rendimiento<\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Nunca se ha alcanzado el rendimiento deseado del sistema. En este caso, nos encontramos ante un problema de tipo \"Mejora del rendimiento del sistema\". Este tipo de problema suele ser m\u00e1s complejo que el tipo 1, en el que se utilizar\u00e1 la metodolog\u00eda DMAIC. En esta secci\u00f3n, nos centraremos m\u00e1s concretamente en los problemas del tipo \"Vuelta a un estado inicial\", y veremos qu\u00e9 herramientas nos permitir\u00e1n resolver el problema de la forma m\u00e1s eficaz posible.<\/p>\n\n\n\n

Diferentes tipos de problemas (Iceberg de Vinck)<\/h2>\n\n\n\n

Resolver un problema significa hacer que las personas y los procesos hablen, pero hay que saber cu\u00e1ndo. D.Vinck<\/a> resumi\u00f3 el estado de nuestros conocimientos mediante la noci\u00f3n de iceberg:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La punta del iceberg representa nuestra conciencia, aquello de lo que somos conscientes y podemos dar r\u00e1pidamente una respuesta o decir que no sabemos la respuesta pero que sabemos c\u00f3mo encontrarla.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, este iceberg se separa en dos partes, que representan el conocimiento. A la derecha, lo que sabemos, consciente o inconscientemente, y a la izquierda, lo que no sabemos.
Obviamente, las herramientas no ser\u00e1n las mismas en funci\u00f3n del tipo de problema al que se enfrente.<\/p>\n\n\n\n

Tipo 1: Conocemos la respuesta al problema<\/h3>\n\n\n\n

En este caso, basta con aplicarlo<\/p>\n\n\n\n

Tipo 2: Sabemos c\u00f3mo encontrar la respuesta al problema<\/h3>\n\n\n\n

En ese caso, b\u00fasquelo.<\/p>\n\n\n\n

Estos dos casos representan en general 80% de los problemas a los que nos enfrentamos. No nos damos cuenta porque se resuelven muy r\u00e1pidamente. La dificultad surge cuando no conocemos la respuesta al problema. Los problemas restantes representan s\u00f3lo 20% de los problemas, pero desgraciadamente 80% del tiempo, porque son m\u00e1s complicados de resolver.<\/p>\n\n\n\n

Tipo 3: No sabemos la respuesta, pero est\u00e1 enterrada en nuestro inconsciente colectivo.<\/h3>\n\n\n\n

En otras palabras, al menos una persona sabe por qu\u00e9 no funciona correctamente.<\/p>\n\n\n\n

En este caso, necesitamos hacer hablar a la gente, utilizando herramientas que nos permitan ahondar en nuestro subconsciente para encontrar la ra\u00edz del problema. Las herramientas que utilizamos en este caso son el QQOQCP, los 5 porqu\u00e9s, el brainstorming, etc. Herramientas que hacen hablar a la gente.
El razonamiento utilizado en este caso es del tipo \"Adelante\":<\/p>\n\n\n\n